Privacy- beleid

PrintHub Inc. ("PrintHub", "wij", "ons" of "onze") zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u onze website bezoekt, onze mobiele app gebruikt of onze producten koopt.

Dit beleid geldt voor alle gebruikers wereldwijd. Afhankelijk van uw locatie kunnen aanvullende rechten en bescherming op u van toepassing zijn — zie de regionale secties hieronder voor details specifiek voor inwoners van de Europese Economische Ruimte, Californië en andere rechtsgebieden.

Door gebruik te maken van onze Dienst erkent u dat u dit privacybeleid heeft gelezen en begrepen. Als u het niet eens bent met enig onderdeel van dit beleid, staak dan het gebruik van onze Dienst.

Account- en identiteitsgegevens: Wanneer u een account aanmaakt of een bestelling plaatst, verzamelen we uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en verzendadres.

Betalingsgegevens: We verzamelen betaalkaartgegevens die nodig zijn om uw transacties te verwerken. Volledige kaartnummers worden rechtstreeks doorgestuurd naar onze betalingsverwerker (Stripe) en worden nooit op onze servers opgeslagen. We bewaren alleen de laatste vier cijfers, het kaarttype en de vervaldatum ter referentie.

Ontwerp- en inhoudsgegevens: Illustraties, afbeeldingen en bestanden die u uploadt om aangepaste producten te maken. We bewaren deze om uw bestellingen te verwerken en, als u een geregistreerde kunstenaar bent, om uw ontwerpen te koop aan te bieden.

Gebruiksgegevens: We verzamelen automatisch informatie over hoe u met onze Dienst omgaat, waaronder bezochte pagina's, tijd besteed, klikken, zoekopdrachten, verwijzende URL's, browsertype, besturingssysteem, IP-adres en apparaat-identificatoren.

Communicatie: Vastleggingen van uw correspondentie met ons via e-mail, chat of supporttickets, inclusief de inhoud van die berichten.

Cookies & tracking: We gebruiken cookies, webbakens en vergelijkbare technologieën. Zie ons cookiebeleid hieronder voor volledige details.

Orderafhandeling: Om uw bestellingen te verwerken en te verzenden, orderbevestigingen en trackinginformatie te sturen, en retouren of terugbetalingen af te handelen.

Accountbeheer: Om uw account aan te maken en te onderhouden, uw identiteit te verifiëren en klantenondersteuning te bieden.

Personalisatie: Om productaanbevelingen, marketingcommunicatie en inhoud op de site af te stemmen op uw interesses en surfgedrag.

Verbetering van de dienst: Om gebruikspatronen te analyseren, technische problemen te diagnosticeren, A/B-tests uit te voeren en nieuwe functies te ontwikkelen.

Wettelijke naleving: Om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, te reageren op wettige verzoeken van overheidsinstanties, onze Servicevoorwaarden te handhaven en de rechten en veiligheid van PrintHub en zijn gebruikers te beschermen.

Marketing: Om u promotionele e-mails, nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen te sturen — maar alleen als u zich heeft aangemeld of als we een gerechtvaardigd belang hebben, en altijd met een eenvoudige afmeldmogelijkheid.

Wij verkopen, verhuren of ruilen uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

Dienstverleners: We delen gegevens met vertrouwde partners die ons helpen bij het runnen van ons bedrijf — waaronder betalingsverwerkers (Stripe), verzendbedrijven (UPS, FedEx, USPS), cloudinfrastructuur (AWS), e-mailplatforms (SendGrid) en analysetools (Google Analytics). Alle partners zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten.

Kunstenaars: Als u een ontwerp koopt dat is gemaakt door een geregistreerde kunstenaar, delen we uw bestelgegevens (producttype, aantal) uitsluitend met die kunstenaar voor de berekening van royalty's. We delen nooit uw persoonlijke contact- of betalingsgegevens met kunstenaars.

Bedrijfsoverdrachten: In het geval van een fusie, overname, faillissement of verkoop van activa kan uw informatie als onderdeel van die transactie worden overgedragen. We zullen u informeren voordat uw gegevens onder een ander privacybeleid vallen.

Wettelijke vereisten: We kunnen uw informatie openbaar maken indien vereist door de wet, een gerechtelijk bevel of een overheidsinstantie, of als we van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om de rechten, eigendommen of veiligheid van PrintHub, onze gebruikers of het publiek te beschermen.

We gebruiken de volgende categorieën cookies: (1) Strikt noodzakelijk — vereist voor het functioneren van de Dienst, zoals sessieauthenticatie en het bewaren van winkelwagens. (2) Prestatie — analysecookies die ons helpen begrijpen hoe bezoekers met onze site omgaan. (3) Functioneel — cookies die uw voorkeuren onthouden, zoals taal of regio. (4) Marketing — gebruikt om relevante advertenties te tonen en de effectiviteit van campagnes te meten.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner (getoond bij uw eerste bezoek) of via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van onze Dienst.

We gebruiken Google Analytics met geactiveerde IP-anonimisering. U kunt zich afmelden voor Google Analytics-tracking door de Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren.

We nemen deel aan programma's voor op interesse gebaseerde advertenties. U kunt zich afmelden via het Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info) of het Network Advertising Initiative (optout.networkadvertising.org).

We implementeren beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder 256-bit SSL/TLS-versleuteling voor gegevens onderweg, AES-256-versleuteling voor gevoelige gegevens in rust, rolgebaseerde toegangscontroles, regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests, en meervoudige authenticatie voor alle interne systemen.

Onze betalingsverwerking wordt volledig afgehandeld door Stripe, een PCI DSS Level 1-gecertificeerde aanbieder. We verwerken zelf nooit onbewerkte kaartgegevens op onze servers.

Ondanks onze inspanningen is geen enkel beveiligingssysteem waterdicht. In het geval van een datalek dat waarschijnlijk risico's voor uw rechten en vrijheden met zich meebrengt, zullen we u en de relevante autoriteiten binnen 72 uur nadat we hiervan op de hoogte zijn, informeren, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw accountwachtwoord. We raden aan een sterk, uniek wachtwoord te gebruiken en tweefactorauthenticatie in te schakelen.

We bewaren uw persoonsgegevens zolang uw account actief is of zolang nodig is om onze diensten te leveren. Specifiek: accountgegevens worden bewaard gedurende de levensduur van uw account plus 2 jaar; ordergegevens worden 7 jaar bewaard om te voldoen aan belasting- en boekhoudregels; geüploade ontwerpbestanden worden bewaard totdat u ze verwijdert of uw account sluit; gebruiks- en analysegegevens worden 26 maanden bewaard.

Wanneer u uw account sluit, verwijderen of anonimiseren we uw persoonsgegevens binnen 90 dagen, behalve wanneer bewaring vereist is om wettelijke, regelgevende of legitieme zakelijke redenen.

Back-upkopieën van verwijderde gegevens kunnen tot 90 extra dagen in versleutelde vorm blijven bestaan voordat ze definitief uit onze systemen worden verwijderd.

Afhankelijk van uw locatie kunt u de volgende rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens: Inzage — een kopie opvragen van de persoonsgegevens die we over u bewaren. Correctie — correctie vragen van onjuiste of onvolledige gegevens. Verwijdering — verwijdering van uw persoonsgegevens aanvragen ("recht om vergeten te worden"). Overdraagbaarheid — uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat. Bezwaar — bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor directe marketing of op basis van gerechtvaardigde belangen. Beperking — verzoeken dat we het gebruik van uw gegevens beperken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@artchemy.eu of via de pagina Accountinstellingen. We reageren binnen 30 dagen (of 45 dagen indien wettelijk toegestaan voor complexe verzoeken). Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we uw verzoek verwerken.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink in elke e-mail die we sturen, of door uw meldingsvoorkeuren bij te werken in Accountinstellingen. U kunt zich niet afmelden voor transactionele e-mails (orderbevestigingen, verzendupdates) zolang uw account actief is.

Europese Economische Ruimte (AVG): Onze wettelijke grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens omvatten de uitvoering van overeenkomsten (om bestellingen te verwerken), gerechtvaardigde belangen (om onze Dienst te verbeteren en fraude te voorkomen), toestemming (voor marketing-e-mails en niet-essentiële cookies), en wettelijke verplichting. U heeft het recht een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Onze EU-vertegenwoordiger is PrintHub EU Ltd., 1138 Budapest, Hongarije.

Californië (CCPA/CPRA): Inwoners van Californië hebben het recht te weten welke persoonsgegevens we verzamelen en hoe deze worden gebruikt; het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen; het recht om zich af te melden voor de "verkoop" of "deling" van persoonsgegevens (wij verkopen geen persoonsgegevens); en het recht op non-discriminatie bij het uitoefenen van deze rechten. Om een CCPA-verzoek in te dienen, e-mail info@artchemy.eu of bel +36 30 632 4734.

Overige rechtsgebieden: We voldoen aan de toepasselijke privacywetten in alle rechtsgebieden waarin we actief zijn, waaronder maar niet beperkt tot PIPEDA (Canada), LGPD (Brazilië), POPIA (Zuid-Afrika) en PDPA (Thailand). Neem contact met ons op voor informatie specifiek voor uw rechtsgebied.

Onze Dienst is niet gericht op kinderen onder de 13 jaar (of 16 jaar in de EER). We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder deze leeftijd.

Als u een ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op via info@artchemy.eu. We zullen snel stappen ondernemen om dergelijke informatie uit onze systemen te verwijderen.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren te weerspiegelen. We informeren u over materiële wijzigingen per e-mail (naar het adres dat aan uw account is gekoppeld) of door een duidelijke kennisgeving op onze website te plaatsen, minstens 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt.

De datum bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien. We raden u aan dit beleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van hoe we uw informatie beschermen.

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact op met ons privacyteam:

PrintHub Privacyteam 1138 Budapest, Hongarije E-mail: info@artchemy.eu Telefoon: +36 30 632 4734 Reactietijd: binnen 5 werkdagen

Voor EU/EER-vragen kunt u ook contact opnemen met onze EU-vertegenwoordiger via info@artchemy.eu.