Politique de Confidentialité

PrintHub Inc. (« PrintHub », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre application mobile ou achetez nos produits.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs dans le monde entier. Selon votre localisation, des droits et protections supplémentaires peuvent s'appliquer à vous — consultez les sections régionales ci-dessous pour les détails spécifiques aux résidents de l'Espace économique européen, de la Californie et d'autres juridictions.

En utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique, veuillez cesser d'utiliser notre Service.

Données de compte et d'identité : Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

Données de paiement : Nous collectons les informations de carte de paiement nécessaires pour traiter vos transactions. Les numéros de carte complets sont transmis directement à notre prestataire de paiement (Stripe) et ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Nous ne conservons que les quatre derniers chiffres, le type de carte et la date d'expiration à titre de référence.

Données de conception et de contenu : Les œuvres, images et fichiers que vous téléchargez pour créer des produits personnalisés. Nous les stockons pour honorer vos commandes et, si vous êtes un artiste inscrit, pour mettre vos créations en vente.

Données d'utilisation : Nous collectons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre Service, notamment les pages visitées, le temps passé, les clics, les requêtes de recherche, les URL de référence, le type de navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP et les identifiants d'appareil.

Communications : Les enregistrements de votre correspondance avec nous par e-mail, chat ou tickets d'assistance, y compris le contenu de ces messages.

Cookies et suivi : Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies similaires. Consultez notre section Politique relative aux cookies ci-dessous pour plus de détails.

Exécution des commandes : Pour traiter et expédier vos commandes, envoyer les confirmations de commande et les mises à jour de suivi, et gérer les retours ou remboursements.

Gestion du compte : Pour créer et gérer votre compte, authentifier votre identité et fournir un support client.

Personnalisation : Pour adapter les recommandations de produits, les communications marketing et le contenu du site à vos intérêts et à votre historique de navigation.

Amélioration du service : Pour analyser les schémas d'utilisation, diagnostiquer les problèmes techniques, mener des tests A/B et développer de nouvelles fonctionnalités.

Conformité légale : Pour respecter les lois applicables, répondre aux demandes légales des autorités publiques, faire respecter nos Conditions d'utilisation et protéger les droits et la sécurité de PrintHub et de ses utilisateurs.

Marketing : Pour vous envoyer des e-mails promotionnels, des newsletters et des offres spéciales — mais uniquement si vous avez donné votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime, et toujours avec un mécanisme de désinscription facile.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing pour leur propre compte.

Prestataires de services : Nous partageons des données avec des fournisseurs de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise — notamment les processeurs de paiement (Stripe), les transporteurs (UPS, FedEx, USPS), l'infrastructure cloud (AWS), les plateformes d'e-mail (SendGrid) et les outils d'analyse (Google Analytics). Tous les prestataires sont liés par des accords de traitement des données.

Artistes : Si vous achetez un design créé par un artiste inscrit, nous partageons les détails de votre commande (type de produit, quantité) avec cet artiste uniquement à des fins de calcul des redevances. Nous ne partageons jamais vos coordonnées personnelles ni vos informations de paiement avec les artistes.

Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition, de faillite ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons avant que vos données ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige, ou si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de PrintHub, de ses utilisateurs ou du public.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes : (1) Strictement nécessaires — requis pour le fonctionnement du Service, comme l'authentification de session et la persistance du panier d'achat. (2) Performance — cookies d'analyse qui nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. (3) Fonctionnels — cookies qui mémorisent vos préférences, comme la langue ou la région. (4) Marketing — utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et suivre l'efficacité des campagnes.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement aux cookies (affichée lors de la première visite) ou via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre Service.

Nous utilisons Google Analytics avec l'anonymisation des adresses IP activée. Vous pouvez refuser le suivi Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics.

Nous participons à des programmes de publicité basée sur les centres d'intérêt. Vous pouvez vous désinscrire via la Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info) ou la Network Advertising Initiative (optout.networkadvertising.org).

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations personnelles, notamment le chiffrement SSL/TLS 256 bits pour les données en transit, le chiffrement AES-256 pour les données sensibles au repos, des contrôles d'accès basés sur les rôles, des audits de sécurité et des tests d'intrusion réguliers, ainsi que l'authentification multifactorielle pour tous les systèmes internes.

Notre traitement des paiements est entièrement géré par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS de niveau 1. Nous ne traitons jamais les données brutes des cartes sur nos propres serveurs.

Malgré tous nos efforts, aucun système de sécurité n'est impénétrable. En cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, dans les 72 heures suivant sa découverte, conformément à la loi applicable.

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe de votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et unique et d'activer l'authentification à deux facteurs.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir nos services. Plus précisément : les données de compte sont conservées pendant la durée de vie de votre compte plus 2 ans ; les enregistrements de commande sont conservés pendant 7 ans pour se conformer aux réglementations fiscales et comptables ; les fichiers de conception téléchargés sont conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez ou fermiez votre compte ; les données d'utilisation et d'analyse sont conservées pendant 26 mois.

Lorsque vous fermez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles dans un délai de 90 jours, sauf lorsque la conservation est requise pour des raisons légales, réglementaires ou commerciales légitimes.

Des copies de sauvegarde des données supprimées peuvent subsister sous forme chiffrée pendant 90 jours supplémentaires avant d'être définitivement effacées de nos systèmes.

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles : Accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes. Suppression — demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »). Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine. Opposition — vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou fondé sur des intérêts légitimes. Limitation — demander que nous limitions l'utilisation de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@artchemy.eu ou via la page Paramètres de votre compte. Nous répondrons dans un délai de 30 jours (ou 45 jours lorsque la loi le permet pour les demandes complexes). Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail que nous vous envoyons, ou en mettant à jour vos préférences de notification dans les Paramètres du compte. Les e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) ne peuvent pas faire l'objet d'un désabonnement tant que votre compte est actif.

Espace économique européen (RGPD) : Nos bases légales pour le traitement des données personnelles comprennent l'exécution du contrat (pour honorer les commandes), les intérêts légitimes (pour améliorer notre Service et prévenir la fraude), le consentement (pour les e-mails marketing et les cookies non essentiels) et l'obligation légale. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Notre représentant européen est PrintHub EU Ltd., 1138 Budapest, Hongrie.

Californie (CCPA/CPRA) : Les résidents de Californie ont le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons et comment elles sont utilisées ; le droit de supprimer des informations personnelles ; le droit de refuser la « vente » ou le « partage » d'informations personnelles (nous ne vendons pas d'informations personnelles) ; et le droit à la non-discrimination pour l'exercice de ces droits. Pour soumettre une demande CCPA, envoyez un e-mail à info@artchemy.eu ou appelez le +36 30 632 4734.

Autres juridictions : Nous nous conformons aux lois applicables en matière de confidentialité dans toutes les juridictions où nous opérons, y compris, mais sans s'y limiter, la LPRPDE (Canada), la LGPD (Brésil), la POPIA (Afrique du Sud) et la PDPA (Thaïlande). Contactez-nous pour obtenir des informations spécifiques à votre juridiction.

Notre Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans l'EEE). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants en dessous de ces âges.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à info@artchemy.eu. Nous prendrons rapidement des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements de nos pratiques, de la technologie, des exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons des changements importants par e-mail (à l'adresse associée à votre compte) ou en publiant un avis bien visible sur notre site web au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du changement.

La date en haut de cette politique indique quand elle a été révisée pour la dernière fois. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre équipe confidentialité :

Équipe confidentialité de PrintHub 1138 Budapest, Hongrie E-mail : info@artchemy.eu Téléphone : +36 30 632 4734 Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés

Pour les demandes UE/EEE, vous pouvez également contacter notre représentant européen à info@artchemy.eu.