Política de Privacidad

PrintHub Inc. ("PrintHub", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web, usas nuestra aplicación móvil o compras nuestros productos.

Esta política se aplica a todos los usuarios en todo el mundo. Dependiendo de tu ubicación, es posible que se apliquen derechos y protecciones adicionales — consulta las secciones regionales a continuación para obtener detalles específicos para residentes del Espacio Económico Europeo, California y otras jurisdicciones.

Al usar nuestro Servicio, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor deja de usar nuestro Servicio.

Datos de Cuenta e Identidad: Cuando creas una cuenta o realizas un pedido, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.

Datos de Pago: Recopilamos los datos de la tarjeta de pago necesarios para procesar tus transacciones. Los números completos de tarjeta se transmiten directamente a nuestro procesador de pagos (Stripe) y nunca se almacenan en nuestros servidores. Solo conservamos los últimos cuatro dígitos, el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento como referencia.

Datos de Diseño y Contenido: Ilustraciones, imágenes y archivos que subes para crear productos personalizados. Almacenamos estos datos para completar tus pedidos y, si eres un artista registrado, para poner tus diseños a la venta.

Datos de Uso: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestro Servicio, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, consultas de búsqueda, URLs de referencia, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP e identificadores de dispositivo.

Comunicaciones: Registros de tu correspondencia con nosotros por correo electrónico, chat o tickets de soporte, incluido el contenido de esos mensajes.

Cookies y Seguimiento: Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares. Consulta nuestra sección de Política de Cookies a continuación para más detalles.

Cumplimiento de Pedidos: Para procesar y enviar tus pedidos, enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento, y gestionar devoluciones o reembolsos.

Gestión de Cuenta: Para crear y mantener tu cuenta, autenticar tu identidad y brindar atención al cliente.

Personalización: Para adaptar recomendaciones de productos, comunicaciones de marketing y contenido del sitio a tus intereses e historial de navegación.

Mejora del Servicio: Para analizar patrones de uso, diagnosticar problemas técnicos, realizar pruebas A/B y desarrollar nuevas funciones.

Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales de autoridades públicas, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger los derechos y la seguridad de PrintHub y sus usuarios.

Marketing: Para enviarte correos promocionales, boletines y ofertas especiales — pero solo si has aceptado recibirlos o tenemos un interés legítimo, y siempre con un mecanismo fácil para darte de baja.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing.

Proveedores de Servicios: Compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluidos procesadores de pago (Stripe), transportistas de envío (UPS, FedEx, USPS), infraestructura en la nube (AWS), plataformas de correo electrónico (SendGrid) y herramientas de análisis (Google Analytics). Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.

Artistas: Si compras un diseño creado por un artista registrado, compartimos los detalles de tu pedido (tipo de producto, cantidad) con ese artista únicamente para calcular las regalías. Nunca compartimos tu información personal de contacto o de pago con los artistas.

Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, quiebra o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Requisitos Legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PrintHub, nuestros usuarios o el público.

Utilizamos las siguientes categorías de cookies: (1) Estrictamente Necesarias — requeridas para que el Servicio funcione, como la autenticación de sesión y la persistencia del carrito de compras. (2) Rendimiento — cookies analíticas que nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. (3) Funcionales — cookies que recuerdan tus preferencias, como el idioma o la región. (4) Marketing — utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de las campañas.

Puedes controlar las preferencias de cookies a través de nuestro banner de Consentimiento de Cookies (mostrado en tu primera visita) o mediante la configuración de tu navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Servicio.

Usamos Google Analytics con la anonimización de IP activada. Puedes optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de exclusión voluntaria del navegador de Google Analytics.

Participamos en programas de publicidad basada en intereses. Puedes optar por no participar a través de la Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info) o la Network Advertising Initiative (optout.networkadvertising.org).

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal, incluyendo cifrado SSL/TLS de 256 bits para datos en tránsito, cifrado AES-256 para datos sensibles en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas, y autenticación multifactor para todos los sistemas internos.

Nuestro procesamiento de pagos es manejado en su totalidad por Stripe, un proveedor certificado PCI DSS Nivel 1. Nunca manejamos datos de tarjetas sin procesar en nuestros propios servidores.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún sistema de seguridad es impenetrable. En caso de una violación de datos que probablemente resulte en un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes dentro de las 72 horas posteriores a haberla detectado, según lo exija la ley aplicable.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de tu cuenta. Recomendamos usar una contraseña fuerte y única y habilitar la autenticación de dos factores.

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar nuestros servicios. Específicamente: los datos de cuenta se conservan durante la vida útil de tu cuenta más 2 años; los registros de pedidos se conservan durante 7 años para cumplir con las regulaciones fiscales y contables; los archivos de diseño subidos se conservan hasta que los elimines o cierres tu cuenta; los datos de uso y análisis se conservan durante 26 meses.

Cuando cierras tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales dentro de los 90 días, salvo cuando su retención sea necesaria por motivos legales, regulatorios o de negocio legítimos.

Las copias de seguridad de los datos eliminados pueden permanecer en forma cifrada hasta por 90 días adicionales antes de ser eliminadas permanentemente de nuestros sistemas.

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales: Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Corrección — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Eliminación — solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido"). Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina. Oposición — oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o basado en intereses legítimos. Restricción — solicitar que limitemos el uso que hacemos de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@artchemy.eu o a través de la página de Configuración de tu Cuenta. Responderemos dentro de 30 días (o 45 días cuando la ley lo permita para solicitudes complejas). Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo que te enviemos, o actualizando tus preferencias de notificación en la Configuración de la Cuenta. No es posible optar por no recibir correos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío) mientras tu cuenta esté activa.

Espacio Económico Europeo (RGPD): Nuestras bases legales para procesar datos personales incluyen la ejecución de contratos (para completar pedidos), intereses legítimos (para mejorar nuestro Servicio y prevenir fraudes), consentimiento (para correos de marketing y cookies no esenciales) y obligación legal. Tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Nuestro representante en la UE es PrintHub EU Ltd., 1138 Budapest, Hungría.

California (CCPA/CPRA): Los residentes de California tienen derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza; el derecho a eliminar información personal; el derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información personal (no vendemos información personal); y el derecho a la no discriminación por ejercer estos derechos. Para enviar una solicitud CCPA, escribe a info@artchemy.eu o llama al +36 30 632 4734.

Otras Jurisdicciones: Cumplimos con las leyes de privacidad aplicables en todas las jurisdicciones donde operamos, incluyendo, entre otras, la PIPEDA (Canadá), la LGPD (Brasil), la POPIA (Sudáfrica) y la PDPA (Tailandia). Contáctanos para obtener información específica de tu jurisdicción.

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o 16 años en el EEE). No recopilamos a sabiendas información personal de menores de estas edades.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos en info@artchemy.eu. Tomaremos medidas rápidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico (a la dirección asociada con tu cuenta) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor.

La fecha en la parte superior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contacta a nuestro Equipo de Privacidad:

Equipo de Privacidad de PrintHub 1138 Budapest, Hungría Email: info@artchemy.eu Teléfono: +36 30 632 4734 Tiempo de respuesta: dentro de 5 días hábiles

Para consultas de la UE/EEE, también puedes contactar a nuestro representante en la UE en info@artchemy.eu.